凝心聚力促发展 | 胸心外科护理团队：用优质服务提升患者就医体验

我院胸外科是国家临床重点专科和河北省重点学科，每年完成大量疑难复杂手术，在全国胸外科领域有较强的影响力。目前胸心外科共有6个病区、260张床位，护理团队在患者康复过程中担任重要角色，服务质量与水平直接关系到患者术后康复质量。在医院党委和科主任的带领下，护理人员坚持把“以病人为中心”的优质护理服务理念落到实处，为提升患者就医体验和满意度开展多项新举措。

温心负责，加强人文关怀

人文关怀是医疗护理工作中重要的一环，特别对于面临恶性肿瘤和重大手术的胸外科患者，不仅承受着躯体上的痛苦，也饱受焦虑、恐惧、无助等精神负担。为更好地了解患者心理状态、切实满足需求，胸外科各病区护士长组织开展多项护理人文关怀培训，如《换位思考——如果我是患者》讨论会、《提升职业魅力》培训、《医院里的社交礼仪》培训等，提高了护理人员的素养，加强了人文关怀与服务意识，通过充分给予患者及家属尊重、理解、安慰及鼓励，有效缓解了对方心理压力。

贴心守护，推广健康宣教

伴随外科快速康复理念的推广普及，术前患者加强营养、呼吸功能锻炼等预康复项目被倡导尽早实施。赵俊敏护士长带领护理团队重新制订工作流程，将预康复相关宣教内容，从术前一日提前到患者一办理入院手续就讲解，有效延长了患者术前预康复准备的时间，提高患者的生理功能储备，从而降低术后并发症的发生几率。

同时，为了让新住院的患者能够尽快熟悉环境，患者办理入院后，护士第一时间介绍主管医护人员、病区环境设施、陪护探视制度等；针对医生开具的术前化验、检查，及时告知患者检查目的及注意事项；针对术前和术后的注意事项、饮食指导、活动指导、出院后生活起居、复查等内容，护士根据不同患者及家属的在年龄、文化程度、理解力方面的差异，采取形式多样、形象生动、通俗易懂的宣教方法。

科室每个病区的文化墙上都有贴合本科特色的宣教知识，纸质版宣教手册方便患者随时取阅，心外科护士自制手绘图方便与带气管插管患者沟通，各病区公众号及时发布科普宣教内容，护士录制各种宣教视频在病区电子屏循环播放……此外，根据患者具体情况，责任护士采取一对一宣教和集中宣教相结合的方式，确保达到预期效果，促进患者术后快速康复。

仁心关爱，开展个案管理与延续护理

由于外科快速康复的开展，患者术后并发症减少，术后住院时间明显缩短，部分患者对术后短期康复出院缺乏信心，担心出院后有问题无法及时联系医生，因此不愿意出院。针对这一问题，科室护理团队及时开展个案管理与延续护理。出院前，责任护士对患者进行详细评估，了解患者及家属的担忧及需求；出院后，主动进行电话随访，关心患者的康复情况；建立微信群及时答疑解难，有效解决实际问题。通过延续护理，许多患者表示，“出院后恢复良好，感觉护士一直就在身边。”

群策群力、不断探索，在医院党委、护理部、医务处及各兄弟科室的大力支持下，胸心外科护理人将在为患者提供优质便捷的全程护理服务、提升患者就医体验和满意度方面不断改善，一路前行。

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