院领导带队开展提升医疗服务水平专题查房

为进一步提升我院医疗窗口服务水平，打造“更有温度的窗口服务”，4月16日，我院党委书记单保恩，党委副书记、纪委书记李晓玲，副院长赵群、何宏涛带领党办室、院办室、门诊部、医保办、行风办、门诊收费处、住院收费处、医疗服务中心等职能部门负责人，围绕我院各窗口的服务质量、服务效率等实际情况，进行专题政工查房。

单书记一行先后查看了门诊、住院收费处、医保咨询处、急诊收费处以及CT磁共振科、检验科、超声科、内镜科登记预约窗口的现场情况，针对服务环境、服务流程、服务技能、服务效率、管理水平等方面进行仔细询问。他指出，医疗服务窗口的服务质量，与患者的就诊体验密切相关，要打造更加舒适、便捷的服务窗口，努力做到“信息多跑路、患者少跑路”，进一步推动“一站式服务”扎实落地；要建立保障窗口服务质量的长效机制，确保“三优化三提升”各项要求得到长效落实；各部门负责人要不断优化服务流程，提高窗口服务意识和能力，切实提升患者就医体验。

院领导强调，作为公立医院，大家要始终坚持“以患者为中心”，坚守医者初心，践行使命担当，升级服务模式，优化服务流程，不断提升患者满意度和就医获得感。当前是医院高质量发展的关键时期，要敢于正视问题、善于发现问题、深刻分析原因，加强科室内部管理，齐心协力、多措并举，造福广大患者。

宣传部 行风办